CONDICIONES DE COMPRA «SUCALOR»
Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda online,www.sucalor.com/shop/ dominio y negocio del que es titular y propietario SUCALOR. CIF B13505508 domiciliada en Plaza Mayor, Bloque 4- 4bis, – Atico E 13600 – (Alcazar De San Juan) – Ciudad Real; Inscrita en el Registro Mercantil. Cualquier comunicación se podrá dirigir al teléfono 962 11 07 10 o la dirección de correo electrónico comercial@sucalor.com
1. CONDICIONES DE COMPRA
Estos términos se presentan con el fin de determinar las condiciones de venta entre sucalor.com y sus clientes que se definen a continuación. Cualquier persona física o jurídica, o cliente particular que se registre en el sitio www.sucalor.com si realiza una compra acepta estos Términos y Condiciones Generales de compra.
- 1.1 Rango de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan la venta de productos en el sitio www.sucalor.com validación de una aplicación. Se aplican, si el pedido ha sido confirmado y realizado por Internet, correo electrónico, teléfono o correo.
- 1.2 Aceptación del cliente.
El hecho de que el cliente pueda verificar su solicitud de pedido implica automáticamente la
aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta. Estas condiciones
se aplicarán a todos los productos comprados a través de la tienda de estufas de pellets sucalor.
- 1.3 Modificación de los Términos y Condiciones
La tienda sucalor se reserva el derecho de modificar sin previo aviso las condiciones de uso y demás normas publicadas en nuestro sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio).. Por lo tanto deben consultar regularmente las condiciones de uso como el uso continuado del sitio web implica la aceptación sin reservas de los cambios hechos a ellos y el sometimiento a la última versión. Una versión de este reglamento no tiene una fecha precisa, los pedidos son gestionados por tanto, las condiciones de uso y por lo tanto efectivas en la fecha de la orden.
La tienda sucalor hace todos los esfuerzos, dentro de sus medios, para ofrecer de forma veraz y sin errores tipográficos la información contenida en su página web. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos esta incidencia y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
- 1.4 Características de los productos
La tienda Sucalor se esfuerza en proporcionar las características esenciales de los productos, en colaboración con el fabricante. La confirmación de los datos técnicos es siempre posible pudiendo ponerse en contacto con nuestros servicios a través del teléfono o correo electrónico. Los productos ofrecidos se ajustan a la normativa europea vigente y las normas aplicables en Europa.
- 1.5 Manual del usuario
La tienda Sucalor se esfuerza para ofrecer, siempre que sea posible, el manual de usuario en el idioma del consumidor.
- 1.6 Precios
Los precios de venta indicados en el sitio web son en euros con impuestos incluidos en el precio al por menor. Todos nuestros productos que aparecen en la página llevan incorporado el IVA, y excluyen los gastos de transporte. El IVA se aplica a las ventas concluidas con residentes de la Unión Europea. IVA no se aplica a las ventas de exportación (países no pertenecientes a la Unión Europea).
Si los precios sufren algún cambio, los precios que aparecen en el sitio son por tanto susceptibles de ser modificados en cualquier momento. Todos los precios indicados son correctos salvo error en el registro de datos. Si un pedido se hace en un artículo cuyo precio es incorrecto reserva el derecho de cancelar el pedido y le devolveremos el importe pagado al cliente.
2. PEDIDOS
- 2.1 Preparación de la orden de pedido
Para comprar los productos, basta pulsar sobre el botón «añadir a la cesta » que aparece al lado de la imagen de cada producto. El producto se añadirá a su pedido. Para visualizar el estado de su pedido pulse sobre el botón «confirmar» del carrito. Podrá modificar su pedido en cualquier momento, variar la cantidad de productos o suprimirlos pulsando el botón de eliminar.
El proceso de compra, incluye el proceso de registro como cliente en el sitio Web para poder identificar al comprador.
La tienda Sucalor no es responsable de los errores de envío de e-mails, o los errores de las órdenes de envío debido a los formularios mal rellenados a la hora de registrarse.
- 2.2 Confirmación del pedido
La confirmación del pedido se envía al cliente por correo electrónico automático a la dirección de correo electrónico facilitada.
- 2.3 La cancelación de la solicitud de pedido
Cualquier cliente podrá cancelar su pedido en cualquier momento, a menos que haya sido facturado y entregado el pedido, que será de acuerdo con lo estipulado en el apartado 6 devoluciones.
- 2.4 Disponibilidad de los productos
Nuestra oferta de productos y precios son válidos mientras se encuentren dentro de nuestro sitio web y dentro de los límites de stock disponibles. Información más amplia se puede dar por teléfono, o correo electrónico. Si La tienda Sucalor, por los motivos que sean se retrasa en la disponibilidad de un producto por culpa del transporte, el cliente será informado del estado de su pedido por correo electrónico o por teléfono. Así, el cliente puede optar por cancelar su pedido o elegir otro producto disponible. La tienda Sucalor se reserva el derecho de rechazar un pedido.
3. CONDICIONES Y FORMAS DE PAGO
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante:
• Por la plataforma de pago PayPal ( si esta activada esta opción )
• Transferencia a una de las cuentas bancarias facilitada por la tienda Sucalor: sólo para pedidos en España.
El pago se realiza antes de que se inicie el proceso de envío del producto. Si el cliente quisiera realizar su compra con otra forma de pago o solicitar financiación, deberá ponerse en contacto directamente con la tienda Sucalor.
La tienda Sucalor se reserva el derecho de negarse a hacer una entrega o un pedido de un cliente que no ha pagado en su totalidad o en parte, una solicitud de pedido. Todos los pagos deben hacerse dentro de 3 días hábiles después de realizar el pedido. Después de este período, la orden será cancelada. La tienda Sucalor tiene una reserva de dominio sobre los productos del pedido hasta el pago total por parte del cliente. El cliente está obligado a cuidar los productos durante el período de reserva de dominio.
4. FACTURA
El pedido realizado por el cliente no sirve como una factura. Cualquiera que sea el tipo de solicitud de orden y modo de pago, el cliente recibirá la factura una vez entregada la mercancía vía correo electrónico, pasado el período de desistimiento.
5. CONDICIONES DE ENTREGA
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección en la que pueda ser entregado dicho pedido dentro del horario habitual de reparto de mercancías. En caso de incumplimiento de esta obligación por parte del cliente, La tienda Sucalor no tendrá ninguna responsabilidad en el retraso o en la imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
La tienda Sucalor se reserva el derecho de elegir el transportista más adecuado para la entrega del pedido.
La tienda Sucalor no es responsable de los posibles retrasos que pudieran suceder a lo largo de un proceso de entrega por empresas ajenas a la misma.
- 5.1 Lugar de entrega
Los pedidos se entregarán a la dirección de entrega indicada por el cliente en el formulario de
pedido.
- 5.2 La ausencia en el día de la entrega
Se le informará de la fecha de entrega de su pedido. Debe indicar una dirección de entrega en la que alguien está siempre presente. Si la entrega no se consigue, se le informará de la fecha y hora en que la agencia de transporte estaba presente. Habrá un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil.
- 5.3 Plazos de entrega
El tiempo estimado de entrega es variable entre 10 y 14 días, dependiendo del tipo de producto, para más información por favor póngase en contacto con nuestros servicios sobre productos concretos.
- 5.4 Pérdida o extravíos de pedidos
La tienda Sucalor garantiza que los envíos de sus productos estarán cubiertos por un seguro, que en el caso que esta mercancía se extravie la tienda Sucalor garantiza que inmediatamente se enviará otro artículo igual o la devolución total del importe que el cliente ingresó en nuestra cuenta, en el momento que el transportista nos CERTIFIQUE que se ha perdido el producto.
En este caso, la tienda Sucalor está obligada a cumplir los plazos impuestos por la compañía en relación con el decomiso y la devolución del envío. Por lo tanto, el cliente también debe esperar a que estos períodos:
– Por lo tanto, tiene un máximo de 30 días hábiles desde la recepción del correo electrónico de confirmación de envío de la orden de declarar perdido a lo largo de la tienda Sucalor. Más allá de este plazo no se aceptará reclamo.
– Finalmente, las respuestas definitivas relativas a la investigación están dadas por la agencia de transporte dentro de un período de 1 a 3 semanas. Puede haber dos tipos de situaciones: o bien el pedido se recuperó y volvió al cliente, según los procedimientos normales, o el pedido es declarado como perdido por la agencia de transporte y la tienda Sucalor informará al cliente que hará un segundo envío del pedido o el valor de la factura se devolverá como la preferencia del cliente.
- 5.5 Recepción del pedido
Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega, revisar todo el material antes de la firma del albarán de conformidad y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.
En el caso de deterioro de la mercancía en el transporte (Ej: Cristales rotos, piezas partidas, etc), el cliente deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y notificarlo por teléfono al 962 11 07 10 dentro del horario comercial, o bien por e-mail comercial@sucalor.com, antes de las 24 horas siguientes a su recepción para empezar los tramites de reclamación al transportista para la reposición de la mercancía deteriorada sin cargo al cliente. Si no se comunican dichos defectos antes de las fechas descritas o no está indicado en el albarán del transportista, La tienda Sucalor NO PODRÁ HACERSE CARGO de dichas reclamaciones.
La tienda Sucalor tan solo suministrará el material deteriorado, en ningún caso estará incluida la colocación del mismo.
Sin anotaciones por parte del cliente en el albarán de pedido la tienda Sucalor no puede reclamar a la agencia de transporte.
Si el producto está dañado, por favor envíenos la fotografía y albarán de entrega a comercial@sucalor.com y en un plazo máximo de 24 horas a fin de impulsar el seguro de transporte. Los portes dependen de terceras empresas y se consideran terminados a la descarga al pié del vehículo. Dependerá única y exclusivamente del chofer, llevar el producto más allá del vehículo y en ningún caso se incluye subir los productos a ninguna planta, portales, jardines o lugares inaccesibles con lo cual el cliente tendrá dispuesto la mano de obra necesaria para éstas labores. Si el cliente deseara subir un producto a una planta, etc., deberá tener preparados los medios humanos y técnicos necesarios para poder hacerlo. Las entregas se realizarán a la dirección facilitada por el cliente en el pedido, no asumiéndose responsabilidades y costes por otros desplazamientos a almacenes, obras o domicilios de los facilitados en el albarán generado de entrega. Se puede modificar la dirección de entrega siempre que se avise con anterioridad a la generación de dicho albarán.
- 5.6 Error de productos del pedido
A la recepción del pedido por parte del cliente, éste deberá indicar por teléfono, o correo electrónico a La tienda Sucalor la no conformidad de los productos en el tipo, calidad o cantidad en comparación con los datos del pedido realizado. Las quejas por incumplimiento deben realizarse dentro de las 24 horas de la entrega del pedido. Las reclamaciones no se hagan de acuerdo con las reglas establecidas anteriormente y en su debido tiempo no serán aceptadas por la tienda Sucalor y los gastos de devolución serán a cuenta del comprador.
- 5.7 Huelgas o eventos de fuerza mayor
En caso de huelga de los transportistas o el otro acontecimiento excepcional que retrase o impida la entrega del pedido, La tienda Sucalor de informar al cliente sobre el estado de entrega.
6. DEVOLUCIONES
- 6.1 Procedimientos y condiciones aplicables a la devolución
Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 7 días contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista europea. Si desea realizar una devolución debe entrar en contacto con nosotros a través del correo comercial@sucalor.com o a través del número de teléfono 926 11 07 10 El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 30 días a partir de la recepción de las mercancías por la tienda Sucalor, siempre y cuando la devolución fuera aceptada por el fabricante.
Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación, completos y debidamente embalados en el envase original y sin signos de uso real. Serán enviados al lugar especificado por la tienda Sucalor con las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manipulados o objeto de uso por parte del cliente. Los gastos de devolución siempre correrán a cargo del cliente.
No se admitirán devoluciones de productos si el cliente final o la tercera persona encargada por éste para su instalación no son capaces de instalarlos o hacerlos funcionar correctamente por un problema derivado de una incorrecta instalación, por no seguir las instrucciones del fabricante en cuanto a dimensiones de los conductos de evacuación, condensaciones producidas en los hogares de calefacción o lugares inadecuados de instalación. Tampoco se admitirán devoluciones de productos por cambios de color, tamaño, fabricante, etc cuando todas las características y especificaciones pueden consultarse en la tienda Sucalor.
En todos los productos que pueden comprarse en la tienda Sucalor vienen descritas todas las características del producto y fichas técnicas del fabricante, en cuanto a dimensiones, potencia, colores, diámetros de evacuación de chimeneas y cualquier duda o consulta técnica se podrá consultar con el departamento técnico de la tienda Sucalor vía mail a comercial@sucalor.com o a través del número de teléfono 926 11 07 10.
En el caso de instalaciones de climatización, etc que la normativa estatal u autonómica requiera del certificado de instalación de una empresa instaladora o profesional autorizado, será requisito imprescindible para la cobertura de garantías por parte del fabricante, de acuerdo a lo establecido en la legislación vigente.
La tienda Sucalor suministra SOLAMENTE los equipos y a veces a petición del cliente accesorios para su instalación como pueden ser conductos de evacuación, llaves de corte , etc.
La tienda Sucalor no admitirá devoluciones de equipos por que el cliente o su instalador no encuentren los accesorios necesarios para el montaje de los mismos o por su dificultad no sean capaces de montarlos y lo instalen mal. Antes de la compra, la tienda Sucalor asesorará técnicamente al cliente de los accesorios que puede necesitar si este lo cree conveniente.
En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado o manipulado, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.
No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección,…). Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. El comprador será el responsable de los gastos ocasionados para la reparación de un producto si este llegará dañado durante el transporte de devolución.
A través de la tienda Sucalor se pueden realizar devoluciones de los productos comprados por el importe de los mismos o canjear el importe por otro producto de la tienda, siempre y cuando la devolución sea admitida por el fabricante o proveedor. Si no, una vez recibido/s el/los productos devueltos, La tienda Sucalor verificará que estén en buen estado y procederá al abono del importe pagado menos los gastos de gestión ocasionados ( 5% del importe del producto ) . Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.
- 6.2 Error y defectos de envío
La tienda Sucalor admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos. Si un producto defectuoso o distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega, quien se hará cargo de los gastos de devolución. La tienda Sucalor es responsable de los gastos de devolución si el producto es de origen defectuoso.
La tienda Sucalor es responsable de los gastos de devolución si el pedido está dañado durante el transporte. En esta situación, el cambio tendrá que ser realizado por el mismo procedimiento los gastos de devolución y los nuevos de envío, serán por cuenta de la tienda Sucalor. Si usted desea hacer un cambio de un artículo dañado, Nota Importante: Se recomienda prestar atención a la situación exterior del paquete, puede reflejar el posible daño al producto en el albarán de entrega. En el momento de la entrega y en la presencia de la compañía de transporte deberá comprobar el estado del producto antes de firmar el albarán de entrega y así la aceptación del pedido. Si el producto está dañado, por favor envíenos la fotografía a comercial@sucalor.com en un plazo máximo de 24 horas a fin de impulsar el seguro de transporte.
- 6.3 Medidas y colores
Los artículos que se encuentran en este sitio y los colores se aproximan lo más posible al auténtico, pero recuerde que en algunos casos puede no corresponder al 100% de la realidad. Para casos específicos, por favor revise toda la información con el departamento técnico de la tienda Sucalor a través de comercial@sucalor.com antes de confirmar el pedido, ya que las devoluciones por motivos técnicos o de características solo serán admitidas, si las admite el fabricante y correrán a cargo del cliente de acuerdo con las condiciones establecidas en el punto 6.1
7. GARANTIA
Los defectos de fabricación quedarán amparados por la garantía del fabricante. La tienda Sucalor intentará agilizar la tramitación de dicha garantía sustituyendo piezas o productos sin esperar a la respuesta del fabricante siempre que sea posible. La Tienda Sucalor declina toda responsabilidad por problemas derivados de instalaciones o montajes incorrectos. El mal funcionamiento de los productos será sometido a un análisis dado que en el 99% de los casos estos fallos de funcionamiento vienen determinados por la instalación defectuosa de un profesional NO CUALIFICADO , o por no respetar las prescripciones técnicas que son necesarias para estos productos. Será requisito imprescindible que las estufas y demás equipos que precisen de puesta en marcha, hayan sido puestos en marcha por el S.A.T autorizado por el fabricante e instalados por un instalador autorizado, con su correspondiente certificado de instalación.
La responsabilidad de la tienda Sucalor quedará limitada al envío del producto objeto de la garantía, excluyendo la colocación del mismo así como las obras necesarias, deterioros, daños y perjuicios de cualquier índole que pudieran ocasionarse. Los gastos de envío hasta nuestras instalaciones por tramitaciones de garantía correrán por cuenta del cliente. Los gastos de envío al cliente de los cambios de productos por garantía correrán por cuenta de la tienda Sucalor.
8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las compraventas realizadas con www.sucalor.com/shop o se someten a la legislación española. Para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas que pudieran plantearse será de aplicación la legislación española y en caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales españoles.